현질은 신중하게! 온라인 게임 환불 거부 급증! 내 돈은 어디로?

최근 몇 년 새 온라인 게임 시장의 급성장 뒤에는 숨겨진 그림자가 있었습니다. 특히 환불 거부, 무단 결제, 서비스 중단 등으로 소비자 피해가 빠르게 늘고 있는데요. 이 글에서는 한국소비자원이 발표한 피해구제 현황과 향후 대책까지 짚어보겠습니다.
“혹시 나도 당한 적 있다면?” 지금 확인해보세요.
“이제는 환불도, 책임도 확실히 요구할 때입니다.”

 

 

소비자 피해, 3년간 1055건…2024년엔 80% ‘급증’

 

한국소비자원에 따르면 2022년부터 2024년까지 온라인 게임 관련 피해구제 신청은 총 1,055건에 달합니다.
특히 2024년에는 519건으로, 전년도 대비 80.2% 급증했는데요. 이는 게임 시장의 팽창 속 소비자 보호 시스템이 따라가지 못하고 있다는 방증입니다.
가장 큰 원인은 환불 거부, 무단 결제, 정보 부족 등 계약 관련 피해였습니다.

 

피해 유형 1위 ‘환불 거부’…전체의 62.8%

 

환불 요청 거부는 전체 피해 유형 중 62.8%를 차지하며 1위로 나타났습니다.
실수로 아이템을 구매하거나, 자녀 사칭 보이스피싱으로 결제된 사례도 많았습니다. 그럼에도 불구하고 게임사는 책임을 회피하는 경우가 다반사입니다.
이 외에도 서비스 장애, 미성년자의 결제 취소 요청 거절 등이 잇따라 접수되었습니다.

해외 게임사 ‘먹튀’ 문제…대책은?

 

문제는 국내에 사업장이 없는 해외 게임사들입니다. 게임 종료와 함께 환불조차 하지 않고 사라지는 ‘먹튀’ 문제가 꾸준히 발생하고 있습니다.
이를 방지하기 위해 ‘게임산업진흥법’ 개정안이 2025년 10월부터 시행될 예정인데요. 해당 법안은 국내 대리인을 지정하고 연락처를 공개하도록 의무화합니다.
정부도 모니터링을 강화할 방침입니다.

피해 유형별 비율 (2024)

 

피해 유형	비율 (%)
계약 관련(환불 거부 등)	62.8%
서비스 장애 등 계약 불이행	11.3%
미성년자 결제 취소 거부	9.8%
기타	16.1%

Q&A

 

Q1. 내가 실수로 게임 아이템을 샀는데 환불 거부당했어요. 어떻게 해야 하나요?
A. 한국소비자원에 피해구제를 요청할 수 있습니다. 특히 결제 내역, 상황 설명 등을 자세히 정리해 제출하면 좋습니다.

 

Q2. 자녀가 몰래 결제한 경우, 보호자도 책임을 져야 하나요?
A. 미성년자의 결제는 ‘취소’가 가능합니다. 다만 게임사가 이를 거부한다면 법적 대응이 필요합니다.

 

Q3. 해외 게임사는 환불도 어려운가요?
A. 맞습니다. 국내 대리인이 없으면 피해 보상이 거의 불가능합니다. 이에 따라 10월부터는 ‘대리인 지정 의무화’가 시행됩니다.

 

Q4. 환불 거절 관련 상담은 어디서 받을 수 있나요?
A. 한국소비자원(https://www.kca.go.kr)에서 온라인 상담 및 신청이 가능합니다.

 

Q5. 피해를 줄이기 위해 소비자가 사전에 할 수 있는 것은?
A. 이용약관을 꼭 읽고, 자녀의 결제 접근은 차단 설정을 해두는 것이 좋습니다.

마무리하며

 

온라인 게임은 이제 단순한 오락을 넘어, 일상의 일부가 되었습니다. 하지만 그만큼 소비자 보호도 철저해야 합니다.
정부의 대책과 소비자의 권리의식이 함께 작동해야만 진정한 개선이 가능합니다. 지금 피해를 겪고 있다면, 혼자 고민하지 말고 전문가 상담을 받으세요.
지금 이 순간부터라도, 소비자로서의 권리를 당당하게 지키시길 바랍니다. 💪