[여행 꿀팁] 숙소 중복 예약, 예약했는데 방이 없다면? 여행 망치기 전에 확인하세요!

여행 계획 망치는 숙소 중복 예약, 왜 자꾸 일어날까요?

안녕하세요! 곧 있으면 휴가철인데 다들 여행 계획 세우고 계신가요? 여행 준비하면서 설레는 마음으로 숙소 예약까지 딱 마쳤는데, 막상 도착했더니 예약이 안 되어 있다면 정말 속상하겠죠? 예약 완료 문자까지 받았는데 말이에요. 이런 숙소 중복 예약 피해가 생각보다 자주 발생하고 있다고 해요.

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예약 완료 문자까지 받았는데, 왜 숙소에 방이 없을까요?

상상만 해도 아찔한 상황이죠? 실제로 지난 현충일 연휴에 친구 가족과 여행을 계획했던 김00 씨도 이런 일을 겪었다고 해요. 유명 플랫폼 "야놀O"에서 충남 태안의 펜션 두 곳을 미리 예약했는데 말이죠. 그런데 펜션에 도착하고는 정말 낭패를 봤대요. 예약 완료 문자까지 분명히 받았는데, 펜션에서는 예약이 안 되어 있다는 거예요. 김00 씨는 정말 "머리가 띵하더라고요"라고 당시 심정을 이야기했어요. 심지어 예약한 방에 다른 사람이 이미 있었다고 하니 얼마나 당황스러웠을까요.

결국 "야놀O"에서는 한 시간 반이 지나서야 다른 숙소를 소개해줬지만, 그곳은 원래 펜션에서 차로 한 시간이나 떨어진 곳이었어요. 50km나 이동해야 하는 데다가, 친구 가족과도 떨어져 따로 묵어야 하는 상황이었죠. 결국 김 씨는 다시 다른 숙소를 찾아야 했고, 원래보다 두 배나 비싼 돈을 주고 겨우 방을 구했대요. 짐을 다 풀고 나니 저녁 7시가 넘었고, 태안에 도착한 지 다섯 시간이나 지난 뒤였다고 해요. 저녁밥도 밤 9시가 되어서야 겨우 먹었고, 너무 어두워서 차에 있던 랜턴을 비추면서 밥을 먹어야 했다니, 정말 힘든 경험이었겠죠. 이런 중복 예약 피해는 김 씨만의 문제가 아니라고 해요. 2020년에는 20건 정도였던 중복 예약 피해 신고가 지난해에는 307건으로 꾸준히 늘고 있대요.

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숙소 중복 예약, 대체 누가 잘못한 걸까요?

이렇게 예약했는데 방이 없는 황당한 상황, 대체 왜 일어나는 걸까요? 그 이유 중 하나는 숙소 예약 시스템의 복잡성 때문이라고 해요. 요즘에는 대부분 "야놀O", "여기O때", 네이버 같은 다양한 플랫폼을 통해 숙소 예약을 하잖아요. 그런데 이 플랫폼들이 숙소와 직접 예약 정보를 주고받는 게 아니라, 중간에 예약 상황을 관리해 주는 업체가 있다고 해요.

이 중간 업체가 하는 일은 한 플랫폼에서 예약이 들어오면 다른 플랫폼에서는 그 방 예약을 막아주는 거예요. 마치 교통 정리를 하듯이 말이죠. 그런데 여기서 문제가 발생한대요. 중간 업체에서 예약을 막아주는 걸 놓치거나 제때 처리하지 못하면 다른 플랫폼에서 똑같은 방 예약이 또 들어올 수 있는 거죠. "이 중간 업체에서 예약을 막아 주지를 못했던 거지요"라는 설명처럼, 이 과정에서의 실수가 중복 예약의 원인이 되는 경우가 많다고 해요.

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플랫폼은 중복 예약을 정말 모를까요?

그렇다면 숙박 플랫폼들은 이런 중복 예약 문제를 전혀 모르고 있을까요? 김00 씨가 예약했던 "야놀O" 측의 이야기를 들어보면, 플랫폼 측에서는 중복 예약 여부를 미리 알기 어렵다는 입장이라고 해요. 중간 업체를 통해 정보가 전달되는 과정에서 발생하는 문제이다 보니 플랫폼에서 직접 확인하기 어렵다는 거죠.

하지만 플랫폼 측에서도 이런 문제로 고객들이 피해를 보는 것을 알고 있기 때문에, 피해를 최소화하기 위해 노력하고 있다고 해요. 다른 숙소를 대신 찾아주거나, 왔다 갔다 하는 교통비를 보전해주고, 포인트를 보상해주는 등 다양한 방법으로 고객 피해를 해결하려고 한다고 밝혔어요. 플랫폼 자체적으로 문제를 완전히 막지는 못하더라도, 피해가 발생했을 때 고객들이 겪는 불편을 줄여주기 위해 애쓰고 있는 거죠.

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중복 예약 피해, 어떻게 예방할 수 있을까요?

이런 중복 예약으로 여행을 망치는 일을 막으려면 어떻게 해야 할까요? 사실 완벽하게 막을 수 있는 방법은 없지만, 피해를 예방하기 위한 가장 현실적인 방법이 하나 있어요. 바로 예약한 숙소에 직접 전화해서 확인하는 거예요.

플랫폼을 통해 예약을 완료하고 예약 확정 문자까지 받았다면, 이제 그 정보를 들고 숙소에 바로 전화해보는 거죠. "제가 언제, 어떤 플랫폼으로, 몇 호를 예약했는데, 예약이 잘 들어갔는지 확인 부탁드립니다" 하고 말이에요. 이렇게 직접 숙소에 확인해보는 것 외에는 현재로서는 낭패를 보지 않을 가장 확실한 방법이라고 해요. 조금 귀찮더라도 소중한 여행을 망치지 않기 위해서는 꼭 필요한 과정이겠죠.

💡 팁: 숙소에 전화할 때는 예약 플랫폼 이름, 예약자 이름, 예약 날짜, 객실 타입 등 구체적인 정보를 알려주는 것이 좋습니다. 이렇게 하면 숙소 측에서도 빠르고 정확하게 예약 정보를 확인할 수 있어요.

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악몽 같은 여행, 다시는 겪고 싶지 않아요!

김00원 씨는 중복 예약 때문에 여행 첫날 힘들었던 경험을 떠올리며 "사진도 좀 많이 못 남겼어요"라고 아쉬워했어요. 여행의 소중한 추억을 사진으로도 많이 남기지 못할 만큼 당시 상황이 정신없고 힘들었다는 뜻이겠죠. 그는 그날을 "사실 악몽 같았어요, 그 날이요"라고 표현했어요. 오랫동안 계획하고 기대했던 여행이 한순간의 문제로 이렇게 힘든 기억으로 남게 되니 정말 안타까워요.

숙소 중복 예약 문제는 단순히 숙소 예약이 잘못된 것을 넘어, 여행 전체를 망가뜨리고 소중한 추억을 만들 기회까지 빼앗아 갈 수 있는 심각한 문제예요. 휴가철을 맞아 즐거운 여행을 계획하고 있다면, 예약 후 숙소에 직접 전화해서 확인하는 작은 노력이 악몽 같은 경험을 막는 데 큰 도움이 될 수 있다는 것을 꼭 기억해주세요!